Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas a las dudas más comunes
Compras y Envíos
¿Hacen envíos a todo Uruguay?
Sí, enviamos a todo el país a través de DAC. El envío es gratis en compras mayores a $2.500.
¿Cuánto demora el envío?
El envío demora entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo de la zona. En Montevideo generalmente llega al día siguiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito), transferencia bancaria BROU, Prex y Mi Dinero.
¿Puedo retirar en persona?
Actualmente solo realizamos ventas online con envío a domicilio. No contamos con local de retiro.
¿Emiten factura?
Sí, enviamos factura electrónica (e-ticket o e-factura) por email después de confirmar el pago.
Productos y Compatibilidad
¿Cómo sé qué repuesto necesito?
Podés buscarlo por marca y modelo de tu calefón en nuestra tienda. Si tenés dudas, envianos una foto por WhatsApp y te ayudamos a identificar el repuesto correcto.
¿Los repuestos son originales?
Trabajamos con repuestos originales y alternativos de calidad. En cada producto indicamos si es original o alternativo compatible.
¿Tienen garantía los repuestos?
Sí, todos nuestros repuestos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación. La garantía no cubre instalación incorrecta.
¿Qué hago si el repuesto no es compatible?
Si el repuesto no funciona por incompatibilidad (habiendo brindado correctamente los datos del calefón), podés devolverlo o cambiarlo dentro de los 7 días de recibido.
Instalación
¿Brindan servicio de instalación?
No realizamos instalaciones directamente, pero podemos recomendarte técnicos de confianza en tu zona. Consultanos por WhatsApp.
¿Puedo instalar el repuesto yo mismo?
Depende del repuesto. Algunos como válvulas y perillas son sencillos, pero para resistencias y termostatos recomendamos contratar un técnico matriculado por seguridad.
¿Tienen manuales de instalación?
Algunos repuestos incluyen instrucciones básicas. Para instalaciones complejas, siempre recomendamos consultar a un profesional.
Mi Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, podés comprar como invitado. Pero si creás una cuenta podrás ver tu historial de pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Podés recuperar tu contraseña desde la página de inicio de sesión haciendo clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Te enviaremos un enlace a tu email.
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
Entrando a 'Mi Cuenta' podés ver todos tus pedidos y su estado actual. También te enviamos actualizaciones por email.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tenés 7 días desde que recibís el producto para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
Contactanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene un defecto o enviamos algo incorrecto, nosotros cubrimos el costo. En otros casos, el envío corre por cuenta del cliente.
¿Tenés otra consulta?
Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre repuestos para calefones.